سياسة الدعم

توضّح هذه الصفحة قنوات الدعم في ديليفاز وما يناسب كلّاً منها، لتصل إلى الجواب بأقصر طريق.

إن كانت المشكلة في طلب بعينه

افتح الطلب من طلباتي واستخدم زرّ الإبلاغ عليه. البلاغ المرتبط بالطلب أسرع لأنه يصل ومعه تفاصيل الطلب والبائع، ويمرّ بمسار متابعة حتى إغلاقه.

إن كان سؤالك عن منتج قبل الشراء

راسل البائع مباشرةً من صفحة متجره — هو أعرف الناس بمنتجه ومخزونه.

إن كان سؤالك عامّاً

ابدأ بـمركز المساعدة، ففيه أجوبة أكثر الأسئلة تكراراً. وإن لم تجد جوابك فراسلنا من اتصل بنا.

إن كنت بائعاً

لأسئلة البيع والتسجيل والعمولة، راجع أسئلة البائعين ودعم البائعين.

ما نحتاجه منك

لتصل إلى حلّ أسرع: اذكر رقم الطلب إن وُجد، وصف ما حدث وما توقّعته، وأرفق صورة إن كانت المشكلة ظاهرة. والرسالة التي تحمل تفاصيلها لا تحتاج جولة أسئلة قبل معالجتها.

الدخول إلى حسابك للمساعدة

قد يحتاج موظّف الدعم إلى فتح حسابك بهويته ليرى ما تراه. وهذه الجلسة معلنة بشريط ظاهر، ومحدودة المدّة، وللقراءة ما لم تُمنح صلاحية تحرير منفصلة، وأبواب المال والهوية مغلقة فيها. التفاصيل في سياسة الخصوصية.