سياسة الاسترجاع

توضّح هذه الصفحة متى تستطيع طلب إرجاع ما اشتريته، وكيف يُدرس طلبك، وكيف تعود إليك قيمته.

ما الذي يقبل الإرجاع

يُقبل طلب الإرجاع إذا توافرت الشروط الآتية معاً:

• أن يكون الطلب طلبك أنت — لا تُقبل مطالبة من غير صاحب الحساب الذي اشترى.
• أن يكون المنتج قابلاً للإرجاع — وهذا يظهر على صفحة المنتج قبل الشراء. وبعض الأصناف لا تقبل الإرجاع بطبيعتها: الأطعمة والمشروبات المحضَّرة، والمنتجات الرقمية بعد تسليم رابطها، والخدمات بعد تنفيذها، والمصنوع بطلبك خصّيصاً.
• أن يكون الطلب داخل مهلة الإرجاع — وهي مدّة تبدأ من تاريخ الطلب وتظهر على صفحة طلبك ما دامت سارية. فإن انقضت اختفى زرّ طلب الإرجاع.
• أن يكون لكل صنف طلب إرجاع واحد — لا يُقدَّم طلبان على الصنف نفسه من الطلب نفسه.

كيف تطلب الإرجاع

1. افتح طلباتي من حسابك واختر الطلب.
2. اضغط طلب الإرجاع على الصنف الذي تريده، واكتب سبب الإرجاع وأرفق صوراً إن كان العيب ظاهراً.
3. تتابع حالة الطلب من الصفحة نفسها.

كيف يُدرس طلبك

طلب الإرجاع يحتاج موافقة البائع وإدارة ديليفاز معاً. يراجع البائع حالة الصنف وسبب الإرجاع، وتراجع الإدارة مطابقة الطلب للشروط أعلاه. وقد يُطلب منك إعادة الصنف قبل الاعتماد.

كيف يعود إليك المال

عند اعتماد الإرجاع تُضاف قيمة الصنف إلى محفظتك في ديليفاز، وتستطيع استخدامها في أي طلب لاحق على المنصّة. وأجرة التوصيل لا تُردّ إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من البائع أو عيب في المنتج.

إلغاء الطلب قبل التسليم

تستطيع إلغاء طلبك ما دام لم يبدأ تنفيذه. وبعد بدء التنفيذ يصير الإلغاء طلب إرجاع يمرّ بالمسار أعلاه.

الطلب الذي لم يصل أو وصل خطأً

إن لم يصلك طلبك، أو وصلك ناقصاً أو مختلفاً عمّا اشتريت، فلا تنتظر مهلة الإرجاع: افتح بلاغاً على الطلب من صفحته مباشرةً، أو راسلنا من اتصل بنا، وسنتابعها معك ومع البائع.