مركز المساعدة

أضف ما تريد إلى السلّة، ثم افتح السلّة واختر عنوان التسليم وطريقة التوصيل، ثم ادفع. وتستطيع التصفّح وملء السلّة بلا حساب، لكن يُطلب منك الدخول قبل الدفع ليكون للطلب صاحب يتابعه.

يعرض لك الموقع المتاجر والمنتجات التي تصل إلى الدولة والمدينة المختارتين في أعلى الصفحة. فإن بدا قسم فارغاً فالغالب أنّ الموقع المختار غير موقعك — غيّره من المُحدِّد نفسه وستمتلئ القوائم.

تعتمد على البائع وعلى الطريقة التي تختارها وعلى المسافة إلى عنوانك. والمبلغ كاملاً يُحسب على خوادمنا ويظهر لك في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع لا بعده. وبعض البائعين يوفّرون توصيلاً مجانياً فوق قيمة معيّنة، ويظهر ذلك على متجرهم.

التفاصيل في صفحة الشحن والتوصيل.

المدد المعروضة تقديرية لا مضمونة. وتعتمد على ساعات عمل البائع وإجازاته — وكلاهما منشور على صفحة متجره — وعلى المسافة. والطلب الذي يصل خارج ساعات عمل المتجر يبدأ في أول وقت عمل تالٍ.

افتح طلباتي من حسابك. كل طلب يعرض حالته الحالية، وتصلك إشعارات عند تغيّرها.

لا. رقم بطاقتك ورمز التحقّق منها لا يصلان إلينا أصلاً: يذهبان مباشرةً إلى بوّابة الدفع، وتعيد إلينا رمزاً بديلاً لا يصلح للشراء خارج هذه المنصّة. ونحتفظ بآخر أربعة أرقام ونوع البطاقة وتاريخ انتهائها لتتعرّف على بطاقتك المحفوظة — لا أكثر.

الأسعار محفوظة بعملة أساس واحدة وتُحوَّل للعرض بسعر صرف محدَّث، فيتحرّك الرقم مع السعر. وعند إتمام الطلب تُثبَّت عملته وسعر صرفه على الفاتورة، وتبقى الفاتورة بقيمتها مهما تغيّرت الأسعار بعدها.

لا. السعر على المنتج هو ما يطلبه البائع مقابله. وأجرة التوصيل تُضاف وتُعرض منفصلةً في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.

لكل كوبون شروطه: مدّة سريان وحدّ أدنى للطلب وحصّة، وغالباً حصر ببائعين أو أصناف بعينها. وهذه الشروط منشورة على الكوبون نفسه. والكوبونات لا تُجمع إلا حيث يُصرَّح بذلك.

نعم إن كان المنتج مُعلَّماً بأنه قابل للإرجاع على صفحته، وكان الطلب طلبك، وكنت داخل مهلة الإرجاع المعروضة على طلبك، ولم تطلب إرجاع الصنف نفسه من قبل. أمّا الأطعمة المحضَّرة والمنتجات الرقمية المسلَّمة والخدمات المنفَّذة والمصنوع بطلبك فلا تقبل الإرجاع.

الشروط كاملةً في سياسة الاسترجاع.

عند اعتماد الإرجاع من البائع وديليفاز معاً، تُضاف قيمة الصنف إلى محفظتك في ديليفاز وتستطيع إنفاقها في أي طلب لاحق هنا. وأجرة التوصيل لا تُردّ إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من البائع أو عيب في المنتج.

لا تنتظر مهلة الإرجاع. افتح الطلب من طلباتي وأبلغ عن المشكلة من صفحته — فالبلاغ يصلنا ومعه تفاصيل طلبك وبائعك، وهو أسرع طريق إلى الحلّ.

نعم، ما دام التنفيذ لم يبدأ. وبعد أن يبدأ البائع يصير الإلغاء طلب إرجاع ويمرّ بالمسار نفسه.

افحص مجلّد الرسائل غير المرغوبة أولاً، وتأكّد أنّ العنوان أو الرقم الذي أدخلته هو المسجَّل على حسابك. والرموز صالحة لمدّة قصيرة، فإن انتهت صلاحية رمزك فاطلب رمزاً جديداً من الشاشة نفسها.

من العناوين في حسابك. تستطيع الاحتفاظ بعدّة عناوين واختيار واحد عند إتمام الطلب. وتغيير العنوان لا يغيّر الطلبات التي أُنشئت من قبل.

نعم. يُعطَّل الحساب فلا يمكن الدخول إليه، وتتوقّف بياناتك عن الظهور في المنصّة. أما سجلّات طلباتك وفواتيرك فتبقى محفوظة لأنها سجلّ محاسبي بينك وبين البائع. وهذا موضَّح في سياسة الخصوصية.

فقط لحلّ ما أبلغت عنه، ولا يحدث ذلك بصمت: يظهر شريط داخل الحساب طوال الجلسة، وتنتهي الجلسة وحدها بعد مدّة قصيرة، وهي للقراءة ما لم تُمنح صلاحية تحرير منفصلة، وأبواب المال والهوية مغلقة في الحالين.